इस महीने की शुरुआत में फ्लाइट रद्द होने और घंटों की देरी से परेशान यात्रियों के लिए इंडिगो ने माफी के साथ बड़ा कदम उठाया है। एयरलाइन ने गुरुवार को पुष्टि की कि जिन यात्रियों को सबसे ज्यादा दिक्कत हुई है, उन्हें 10,000 रुपये के ट्रैवल वाउचर दिए जाएंगे। ये वाउचर अगले 12 महीनों के लिए किसी भी इंडिगो फ्लाइट में उपयोग किए जा सकेंगे।
सरकार के नियमों के तहत यात्रियों को पहले से ही मुआवजा मिलता है—जैसे कि उड़ान रद्द होने पर 5,000 से 10,000 रुपये तक। इंडिगो ने कहा कि यह वाउचर उस मुआवजे से अलग एक अतिरिक्त मदद है।
एयरलाइन का कहना है कि यात्रियों की सुविधा उनकी सबसे बड़ी प्राथमिकता है। कंपनी ने बताया कि रद्द फ्लाइट्स के सभी रिफंड शुरू किए जा चुके हैं और ज्यादातर रिफंड यात्रियों के खातों में पहुंच भी चुके हैं। बाकी जल्द ही पूरा कर दिया जाएगा।
थर्ड-पार्टी वेबसाइट्स से की गई बुकिंग्स के रिफंड भी प्रोसेस में हैं। इंडिगो ने कहा कि कई यात्रियों के संपर्क विवरण अपूर्ण हैं, इसलिए उनसे अनुरोध किया गया है कि वे customer.experience@goindigo.in पर संपर्क करें ताकि उनकी मदद की जा सके।
एयरलाइन ने यह भी स्वीकार किया कि 3, 4 और 5 दिसंबर को भारी अव्यवस्था रही और कई यात्रियों को घंटों इंतज़ार करना पड़ा। कंपनी ने भरोसा दिलाया कि इंडिगो फिर से सुरक्षित और सुचारू अनुभव देने की दिशा में तेजी से काम कर रही है।
इधर, इंडिगो के सीईओ पीटर एल्बर्स ने आज DGCA ऑफिस में अधिकारियों से मुलाकात की, ताकि स्थिति को सामान्य करने और शिकायतों के समाधान पर चर्चा की जा सके।
