राइड-हेलिंग प्लेटफॉर्म रैपिडो, जो पिछले कुछ सालों में बाइक और ऑटो बुकिंग के लिए काफी लोकप्रिय हुआ है, अब मुसीबत में फंस गया है। केंद्रीय उपभोक्ता संरक्षण प्राधिकरण (CCPA) ने कंपनी पर 10 लाख रुपये का जुर्माना लगाया है और ग्राहकों को रिफंड देने का आदेश दिया है। CCPA के मुताबिक, रैपिडो ने पिछले कुछ सालों में ऐसे कई विज्ञापन जारी किए, जो भ्रामक थे। इनमें ‘गारंटीड ऑटो’, ‘5 मिनट में ऑटो’, और ‘50 रुपये कैशबैक’ जैसे दावे शामिल थे। ये विज्ञापन देश के कई शहरों में चलाए गए, लेकिन हकीकत में ये दावे पूरी तरह सही नहीं थे।
इतना ही नहीं, जून 2024 से अब तक रैपिडो के खिलाफ कई शिकायतें भी दर्ज हुईं। इनमें से आधी शिकायतों का अब तक समाधान नहीं हुआ। ग्राहकों की शिकायतों में पैसा वापस न करना, ड्राइवर का गलत व्यवहार और कैशबैक न देना प्रमुख मुद्दे रहे। रैपिडो ने अपने विज्ञापनों में 50 रुपये कैशबैक देने का वादा किया था, लेकिन यह रकम असल में कॉइन के रूप में दी जाती थी, जिन्हें सिर्फ अगली राइड में इस्तेमाल किया जा सकता था और उनकी वैधता सिर्फ 7 दिन होती थी।
CCPA ने कंपनी को निर्देश दिया है कि वह ग्राहकों को वास्तविक कैशबैक का रिफंड दे, अपने भ्रामक विज्ञापन तुरंत बंद करे और 15 दिनों के भीतर अनुपालन रिपोर्ट जमा करे।
