देशभर में उड़ान देरी और रद्द होने की समस्या के बीच IndiGo एयरलाइन ने अपना संकट प्रबंधन समूह (Crisis Management Group) सक्रिय कर दिया है। यह समूह 4 दिसंबर से रोज़ाना बैठक कर रहा है और पूरी स्थिति पर चौबीसों घंटे नज़र रख रहा है। इसका मुख्य उद्देश्य उड़ानों को जल्द से जल्द सामान्य करना है। समूह संचालन को स्थिर करने, यात्रियों को समय पर जानकारी देने, रिफंड और री-शेड्यूलिंग को तेज़ करने और यात्री सामान जल्दी वापस कराने पर ध्यान दे रहा है। एयरलाइन के अधिकारियों का कहना है कि वे लगातार नेटवर्क को वापस सामान्य करने के लिए काम कर रहे हैं।
इस बीच DGCA भी इस संकट पर कड़ी नज़र बनाए हुए है। DGCA ने कहा है कि उसका मुख्य ध्यान यात्री सुरक्षा, नियमों का पालन और उड़ान संचालन को बहाल करने पर है। जब देशभर में उड़ानें रद्द और देरी से प्रभावित हुईं तो 6 दिसंबर को DGCA ने IndiGo को शो कॉज़ नोटिस भेजा था। इसके बाद एयरलाइन ने नोटिस का जवाब देने के लिए अतिरिक्त समय मांगा। IndiGo के COO इसिड्रे पोरकेरास ओरेआ ने DGCA को पत्र लिखकर अनुरोध किया कि उन्हें जवाब देने के लिए कम से कम अगले दिन शाम 6 बजे तक का समय दिया जाए। नोटिस IndiGo के CEO पीटर एल्बर्स को भेजा गया था, जिसमें योजना, निगरानी और संसाधन प्रबंधन में बड़ी कमी की ओर इशारा किया गया था, जिसके कारण देशभर में भारी अव्यवस्था हुई।
फिलहाल एयरलाइन संचालन को स्थिर करने में लगी है और DGCA के साथ मिलकर काम कर रही है ताकि यात्रियों को आगे कोई असुविधा न हो।
